Em recente artigo da BusinessWeek, CEOs identificaram a ‘criatividade’ como a competência relacionada à liderança mais importante para as empresas do futuro.

Embora este estudo não seja nenhuma surpresa para os profissionais criativos, eles levantam uma questão importante: Como identificar — e contratar — as qualidades que se traduzem em criatividade?

A noção de “criatividade” não pode ser separada das competências necessárias para a execução criativa. Portanto, a análise das características cruciais para a criatividade centra-se especialmente nas competências que facilitem o processo de colocar as idéias em ação.

Abaixo estão destacadas cinco qualidades-chave das pessoas criativas, seguidas de recomendações de como encontrar estas qualidades em potenciais candidatos, colegas de trabalho e colaboradores.

1. As habilidades de comunicação.

Como Albert Einstein disse: “Se você não consegue explicar de forma simples, você não entendeu bem o suficiente.” Se você está liderando uma equipe, lidando com clientes, ou trainando um novo membro do time, a capacidade de se comunicar de forma clara e concisa é uma habilidade absolutamente essencial. Devemos todos desenvolver a capacidade para gerenciar de maneira eficaz os nossos canais de comunicação (e-mail, Twitter, Facebook, blogs, etc), para mobilizar as pessoas em torno de nossas idéias.

2. Pró-atividade.

Nós temos a tendência de avaliar os candidatos baseado em suas experiências anteriores. Esta é, naturalmente, a base de um currículo. A experiência de trabalho dos candidatos é realmente valiosa, mas não é suficiente. Um melhor indicador da criatividade produtiva é a própria vontade de agir, de tomar a iniciativa, de colocar uma idéia em prática.

3. Resolução de problemas.

“Thinking outside of the box” nada mais é do que a resolução criativa de problemas — a habilidade de chegar a novas soluções, olhando para além das abordagens tradicionais ou óbvias. “O problema contém a solução.” Os criativos bem-sucedidos não vêem problemas como problemas — eles os vêem como oportunidades.

4. Curiosidade.

“Julgue um homem pelas suas perguntas, não pelas suas respostas.” disse o filósofo francês Voltaire. Como todos que já tiveram um momento “Eureka!” sabem, ousar fazer uma nova pergunta faz com que se chegue muito mais próximos da solução certa. Além do mais, um elevado nível de curiosidade normalmente é indicativo de outras boas qualidades, tais como a criatividade, desenvoltura e coragem. A curiosidade também tende a afastar o tédio e apatia — sentimentos estes que envenenam todo o esforço criativo.

5. Assumir riscos.

Estar aberto a correr riscos (e, portanto, a falhar) é crucial. Só podemos realmente aprender e nos desenvolver quando formos colocados fora de nossas zonas de conforto. De acordo com a coreógrafa Twyla Tharp, “Se você só faz o que sabe e faz isso muito, muito bem, as chances são de que não vai falhar. Você vai estagnar, e seu trabalho vai ficar cada vez menos interessante, e isso é fracasso pela erosão. ” Para o inventor James Dyson o fracasso é um símbolo de realização, porque significa que você tomou um risco, que tentou algo novo.

Os cinco elementos chave na hierarquia das necessidades no design são os seguintes (seguindo o padrão de Maslow)

FUNCIONALIDADE (fisiologia): significa atender os requisitos mais básicos do design. Exemplo: um aparelho de DVD deve, pelo menos, ser capaz de gravar e reproduzir vídeos.
Valor agregado pelo design é muito baixo.

ESTABILIDADE (Segurança): significa estabelecer uma performance estável e consistente. Exemplo: um aparelho de DVD deve reproduzir vídeos com qualidade e o mecanismo (software/hardware) não deve apresentar defeitos.
Valor agregado pelo design é baixo.

USABILIDADE (relacionamento): significa disponibilizar uma interface simples, fácil de ser usada e que perdoe erros do usuário. Exemplo: programar um aparelho de DVD para começar a gravar um filme a uma determinada hora deve ser fácil e o sistema deve ser tolerante em relação a erros cometidos pelo usuário.
Valor agregado pelo design é moderado.

PROFICIÊNCIA (estima): significa disponibilizar recursos para melhorar o modo como os usuários fazem as coisas. Exemplo: um aparelho de DVD que consiga pesquisar e gravar programas baseado em palavras chave escolhidas pelo usuário.
Valor agregado pelo design é alto.

CRIATIVIDADE (realização pessoal): é o nível na hierarquia onde todas as necessidades foram atendidas e onde as pessoas começam a interagir com o design de formas inovadoras. O design passa a ser usado para criar e explorar áreas que estendam a experiência do usuário.
Valor agregado pelo design é muito alto.

De acordo com a teoria de Maslow, as necessidades fisiológicas, as necessidades de segurança e algumas das necessidades sociais (funcionalidade, confiabilidade e usabilidade se aplicado ao design) são fatores de desmotivação. A Teoria de Maslow diz que a satisfação destas necessidades é básica; já a ausência da satisfação destas necessidades não motiva ninguém, pelo contrário, desmotiva.

Já as necessidades sociais, as necessidades de “status” e de estima e as necessidades de auto-realização são fortes fatores motivacionais, ou seja, na ausência dessas necessidades satisfeitas as pessoas batalham para tê-las satisfeitas, motiva as pessoas a alcançar a satisfação destas necessidades.

Quando se fala em design agregando valor a algum produto, serviço, interface, é preciso ter a clareza que ele terá o efeito desejado quando passar a atender os níveis mais altos da pirâmide (proficiência e criatividade). Mas até chegar a estes níveis, os primeiros devem necessariamente ser atendidos.

este material faz parte de minha palestra no WUD (World Usability Day, edição do Rio Grande do Sul)

links relacionados:
WUD-RS
oficina “Usabilidade e Estilos de Aprendizagem“
Notícia no JU

Suspeito, entretanto, que (Funes) não era muito capaz de pensar. Pensar é esquecer diferenças, é generalizar, abstrair.? (Funes, o Memorioso, Ficções, Jorge Luis Borges).

Recentemente, lendo um livro sobre memória me deparei com um comentário sobre o conto Funes, O Memorioso, de Jorge Luis Borges.

A quantidade de detalhes e o excesso de informação dos sites atuais sufocam os usuários.

Neste conto Borges descreve um personagem, Irineu Funes, que a partir de um certo momento da vida passa a contar com uma memória perfeita, ou seja, tem a capacidade de lembrar absolutamente tudo. Consegue captar os pormenores de tudo que vivencia, sendo capaz de relembrar todos os detalhes, por mais insignificantes que possam parecer. Podia relembrar nos mínimos detalhes um dia inteiro de sua vida, mesmo que para isto levasse outro dia inteiro, até o último segundo.

No entanto o que me chamou a atenção em Funes não foi sua maravilhosa capacidade de memorizar, mas sim sua ?incapacidade de esquecer?.

?Para pensarmos precisamos necessariamente generalizar, e para tal é necessário esquecer?. (A Memória de Borges, Virgílio Fernandes Almeida).

Trazendo este relato para o mundo do design, nos damos conta de que a internet está cada vez mais parecida com Funes. A quantidade de detalhes e o excesso de informação dos sites atuais sufocam os usuários. A maioria dos sites atuais oprime e confunde, tornando as informações descontínuas e fragmentadas.

?Suspeito, contudo, que (Funes) não era capaz de pensar… No mundo abarrotado de Funes não havia senão detalhes…? (Funes, o Memorioso, Ficções, Jorge Luis Borges).

Os webdesigners precisam se dar conta de que não precisam ?mostrar tudo? para os usuários, abarrotá–los de informações e detalhes, já que estes serão esquecidos com a mesma facilidade com a qual foram percebidos.

?… (o homem) acaba por arrastar consigo, por toda a parte, uma quantidade descomunal de pedras indigestas de saber, que ainda, ocasionalmente, roncam na barriga…?
(Considerações Extemporâneas, Nietzsche)

A memória do homem é naturalmente seletiva. Os seres humanos possuem uma capacidade incrível de ver o mundo, completamente diferente do modo com o qual Funes o fazia. Temos até a capacidade de olharmos em alguma direção e ver o que não está lá.

Nada se assemelha mais ao pensamento humano do que o hiperlink. Nele, contrariamente do modelo cumulativo de Funes, apenas conectamos, cruzamos, escorregamos, navegamos.

O webdesign precisa se revitalizar neste sentido, ser potencialmente criativo, envolto num véu de mistério, de vitalidade, de força, de ilusão necessária, de cegueira, de parcialidade.

O webdesign precisa voltar a fazer o usuário pensar!