A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers.

Este livro foi construído como uma aventura conjunta de 470 pessoas de 45 países diferentes, durante um período de 6 meses, sob a liderança de Alexander Osterwalder.

A cada quinzena estas 470 pessoas recebiam capítulos do livro junto com propostas de alterações (que de fato eram consideradas).

O que realmente chama a atenção neste livro é que os seus autores, ao criarem um livro de modelos de negócios inovadores, fizeram o que poucos fazem: aplicaram o método sugerido ao próprio livro.

Ou seja, o livro teve um modelo de receitas de adesões ao projeto, foi impresso de forma independente e sua distribuição é pela Amazon.com

O resultado é simplesmente impecável em todos os aspectos, conteúdo, abordagem, diagramação, design…

Poucos livros conseguem reunir tantas dicas e métodos realmente aplicáveis para o desenvolvimento de novos modelos de negócio.

Confira abaixo um preview do livro ou compre pela amazon.

“The biggest obstacle to business model innovation is not technology: it is we humans and the institutions we live in. Both are stubbornly resistant to experimentation and change.” Saul Kaplan

Current success prevents companies from asking themselves how their business model could be innovated. Organizational structures are not typically designed for new business models to emerge.

Business model innovation combines creativity with a structured approach. The best of both worlds.

O Mapa da Empatia (Empathy Map), desenvolvido por uma companhia de visual thinking chamada XPLANE, é uma ferramenta interessante para quem não tem uma equipe de cientistas sociais ao seu serviço.

Esta ferramenta, que também pode ser chamada de “gerador de perfil de usuários”, ajuda a ir muito além de uma simples análise demográfica. Ela ajuda a gerar um entendimento mais amplo do ambiente, comportamento, dúvidas, preocupações e aspirações dos usuários.

Que tipo de serviço ou produto o cliente está realmente interessado em pagar?

Esta análise mais profunda, e ampla ao mesmo tempo, permite a criação de um modelo de negócio com um embasamento muito mais coerente, pois você tem condições de saber exatamente por que tipo de serviço ou produto o cliente está realmente interessado em pagar.

O objetivo desta ferramenta é ajudar no contínuo questionamento sobre um modelo de negócio a partir da visão de seus consumidores/usuários.

The Empathy Map

O que você precisa saber para montar o Mapa de Empatia:

Primeiro faça um brainstorm para descobrir todos os segmentos de consumidores que você gostaria de servir com seu modelo de negócio. Escolha 3 destes segmentos (os mais promissores) e selecione um para o primeiro exercício de perfil.

COmece dando a este usuário um nome e alguns dados demográficos como salário, estado civil, e assim por diante. Depois, usando o modelo abaixo, use um quadro branco ou algo parecido para construir o perfil deste usuário/cliente perguntando e respondendo as 6 perguntas abaixo:

1. O que ele vê?

Descreva o que o usuário vê no seu ambiente:
– como este ambiente se parece?
– quem está ao seu redor?
– quem são seus amigos?
– a que tipo de ofertas o usuário está exposto no dia-a-dia?
– que tipo de problemas ele encontra?

2. O que ele ouve?

Descreva como o ambiente influencia o usuário:
– o que os amigos dizem?
–  quem realmente o influencia e como?
– quais os canais de mídia influenciam?

3. O que ele realmente pensa e sente?

Tente descrever o que se passa na mente do usuário:
– o que é realmente importante para ele (que ele pode não querer dizer em público)?
– imagine as emoções do usuário. o que o move?
– o que faz com que ele fique acordado até tarde da noite?
– tente descrever os sonhos e aspirações do usuário.

4. O que ele fala e faz?

Imagine o que o usuário diria ou como ele se comportaria em público:
– qual a atitude do usuário?
– o que ele poderia estar dizendo para outras pessoas?
– Preste atenção especial para conflitos potenciais entre o que o usuário diria e o que ele realmente pensa ou sente.

5. Quais os conflitos do usuário?

- qual sua maior frustração?
– que obstáculos existem entre o usuário e o que ele deseja ou aspira?
– que riscos ele teria medo de assumir?

6. Quais os ganhos para o usuário?

- o que ele realmente quer conseguir ou atingir?
– como ele mede o sucesso?
– pense em possíveis estratégias ele pode usar para atingir seus objetivos.