The Social Media Regional Coordinator (RC) is a local satellite function for the larger Command Center.

This role is responsible for monitoring broad local language social media discussions, set up new users, ensure compliance of those users to Dell defined standards, & maintain weekly reporting.

The RC will coordinate containment of potential high severity issues by assessing severity & appropriate course of action regarding the issues.

The RC will distribute & assign ownership of various issues to key depts., teams, & responders.

The RC will be responsible for covering key local languages across the regions & be expected to have strong relationships with business partners in order to hold teams accountable to resolution.  When high risk issues arise, the RC will pinpoint appropriate owners & facilitate task team to define immediate customer response, root cause problem identification, & close loop corrective action.

The RC will also be expected to identify opportunities where Dell can engage in meaningful conversations with our customers.

This role requires comfort with ambiguity & proactive ownership.

The RC has an advantage of hearing potential media, support, supply chain issues that could negatively impact Dell’s brand & must react appropriately to ensure effective management of Dell’s response.

The RC will be expected to create relevant analytics and reporting by working with local teams & 3rd party vendors.

It will be critical that the RC creates strong synergies w/ the broader Command Center, as well as the local influencers across the regional teams for the languages they support.

Complexities involve working with multiple cross-functional partners & regions to align on actions;

Effectively influence groups that are outside of NPS to ensure customers are put first & actions are driving better Dell experience;

Recognizing potential severe issues to quickly institute mitigation strategies;

Tools include, but are not limited to:  Radian 6 , Google advanced search,  IPS reporting tool ;

Analytical competency required to identify trends & relevant scorecards.  Expectation is that you are able to run your day to day business with limited direction.  Management is accessible & available to help drive direction, support challenging/complex situations, & break thru barriers.  However, the analyst should understand key requirements & know how to prioritize, when to escalate,  & how to represent the team appropriately.

The role will facilitate critical feedback to the Global business in current CE trends, process breaks, and cross-functional needs that are identified

Qualifications
The role will require and develop a strong analytical & process mgmt skillset.  You will be required to influence & interact with teams that won’t report to you, as well as individuals at grade levels higher than yours.   The role will need to have strong process & teaming skills.  Working with Global cross-functional partners across several segments will be required as well.   Ability to understand magnitude and reach of Social Media; explain engineering concepts to non engineering teams and vice-verse Strong process mgmt skills are a must.  Experience with social media platforms is preferred, but not required.  (Twitter, Dell Community Forum, Facebook, etc.)

Every candidate must have strong English and Spanish speaking skills.

Os interessados devem enviar o currículo para Fernanda Poli: Fernanda_Poli@Dell.com

A experiência de participar da última noite de debates do 20º N Design em Curitiba foi fantástica. Dividir o palco com pessoas do porte de Marcelo Castilho, Érico Fileno e Rafael Toledo foi extremamente gratificante. Durante pouco mais de 1 hora pudemos falar um pouco sobre tecnologia e design, sobre o futuro do design, do encontro, sobre postura dos profissionais do design entre outras coisas. O que me chamou atenção (não que eu não esperasse) foi a qualidade da participação do público com questionamentos, cobranças e comentários.

Mas o 20º N Design já passou. Os olhos agora estão voltados para o Rio de Janeiro e para o 21º N Design.
Quer saber mais sobre o próximo encontro? N Design Rio (021)

O Encontro Nacional de Estudantes de Design – N Design para os íntimos – é um evento sem fins lucrativos, de caráter científico, político, acadêmico e cultural, realizado anualmente desde 1991. O evento surgiu como um grande fórum anual, organizado por estudantes e gerado a partir da necessidade de se criar um espaço propício à discussão de assuntos pertinentes ao curso e a profissão.

Com toda a certeza, os organizadores do primeiro N Design, sediado em Curitiba, não faziam idéia das proporções que aquela idéia maluca ia tomar: De 730 estudantes reunidos na cidade em 1991 a 4.532 encontristas recebidos em Florianópolis no ano de 2007. E o crescimento não foi só nos números.

Hoje o N Design se consolidou como um dos maiores eventos da América Latina, tornando-se referência de qualidade na área do Design.

Quer saber mais sobre o N Design? n design

N Design Imersão 2010

Pronto para mergulhar?

Imersão, por definição, é a dedicação intensa de um indivíduo a determinado assunto. Ela visa um vínculo maior entre o encontrista e o evento, resultando de forma satisfatória em integração e interação entre as partes. Os formatos tradicionais dos eventos já conhecidos foram adaptados para melhor atender a essa nova proposta. Além disso, vamos reunir todos os encontristas em uma cidade evento, diminuindo a dispersão e maximizando a troca de experiências, networking e a geração de novas idéias.

A estrutura

Universidade Positivo (foto da UP)

A Comissão Organizadora do 20º N Design – Conde Curitiba tem se esforçado para oferecer a melhor estrutura possível para a realização do evento. Para isso contamos com o espaço da Universidade Positivo.

Além das salas de aula, laboratórios, oficinas e áreas de circulação da universidade, também estará à disposição do evento o Grande Auditório do Teatro Positivo– o maior teatro do Paraná, com 2400 lugares.

O N Design conta ainda com alojamento próprio.  Um local fechado e coberto com tendas, proporcionando segurança e comodidade a preços acessíveis. E o melhor de tudo é que essa estrutura estará localizada no Instituto Paranaense dos Cegos, localizado a apenas 600 metros do ponto de encontro.

E quem vem para o N Design?

Você ainda está se perguntando o que raios você verá em Curitiba além de estudantes de todo o Brasil, festas temáticas, pontos de ônibus em forma de tubos e pinhão? É claro que a Conde está preparando um conteúdo de altíssima qualidade para o N Design.

Confira alguns dos nomes que estarão por aqui, construindo esse evento com a gente.

• Billy Bacon
• Rafael Grampá
• Ken Fonseca
• Paulo Biacchi
• Kleber Puchaski
• Dijon de Moraes
• Bas Raijmakers
• Manoel Coelho
• Ivens Fontoura
• Luis Claudio Portugal
• Cristiana Bilsland
• Marcelo Castilho
• Marcos Nähr
• Naotake Fukushima
• Luiz Pellanda Jr

Você ainda não fez a sua inscrição?

Corra lá! As inscrições do N Design Imersão 2010 vão até dia 28/06 ou até acabarem as 2.000 vagas do terceiro lote, sim já estamos no 3º Lote! #corraquetaacabando

Vídeo de divulgação para o Ndesign 2010

Faltam poucos dias para o N Design Imersão 2010!

Visite o site www.ndesign.org.br e confira mais novidades sobre festas, informações adicionais dos convidados, alojamento e muito mais sobre o encontro. Não esqueça de se inscrever! As vagas são limitadas!

Na Idade Média, artistas e eruditos estavam convencidos de que o que era verdadeiro não podia ser feio. Antes disto esta idéia já era defendida por Platão, na Grécia antiga, que dizia que a beleza não é apenas aparência ilusória, mas deve servir aos bons propósitos.

Essa idéia vem do fato de que consideramos uma obra de arte ou uma peça musical especialmente bela quando é fácil apreciá-la. Os psicólogos denominam esse fenômeno “processing fluency”.

Isto explica muitas coisas! Essa fluência do processamento da percepção estática explica, por exemplo, por que especialistas em música conseguem apreciar obras bastante complicadas, enquanto o ouvinte mediano tem a tendência de se ater às composições populares ou da moda.

Seguindo essa linha de raciocínio, o gosto musical individual (e podemos aplicar ao gosto por design, arte, etc) surgiria pelas diferenças treinadas na fluência do processamento. Ou seja, podemos treinar a nossa percepção acerca do que é belo.

A teoria da fluência pode ser aplicada também à investigação dos motivos pelos quais a mente associa beleza à verdade.

Assim como peças musicais simples são mais apreciadas que as excessivamente complexas, enunciados de fácil processamento tendem a ser considerados mais complexos.

É aqui que assuntos relacionados ao design (arquitetura da informação, user experience, usabilidade, etc) começam a fazer sentido!

Em um experimento conduzido pelo pesquisador Rolf Reber (professor de psicologia biológica da universidade de bergen, Noruega) pediu-se que voluntários avaliassem a veracidade de algumas frases. Algumas estavam escritas com cores pálidas, difíceis de serem vistas diante do fundo branco da tela do computador; outras, em cores fortes, podiam ser reconhecidas sem nenhum esforço. Se as sentenças eram facilmente legíveis (processadas fluentemente) os participantes tendiam a concordar com elas — independentemente de serem corretas ou não!

A fluência aumenta a aparente veracidade, principalmente quando o processamento é inesperadamente fácil. Isso foi percebido quando os pesquisadores colocavam frases difíceis de serem lidas antes de frases bastante legíveis. Esta facilidade inesperada de leitura fazia com que as frases legíveis parecessem ainda mais verdadeiras.

Gosto pela organização

Estudantes universitários deviam avaliar contas (como as da imagem abaixo), para deduzir se a adição esteva correta. Eles tinham menos de dois segundos para realizar esta tarefa, o que tornava portanto impossível calcular realmente o que viam. Resultado: contas com pontos simetricamente organizados (quadro da imagem) eram com mais frequência consideradas corretas, mesmo quando estavam erradas.

Os participantes deste experimento se deixavam “cegar” pela elegância. Aparentemente eles julgavam a facilidade de percepção e a harmonia de uma imagem simétrica como indício de que a relação matemática estava correta.

Mas como a fluência de processamento, a beleza e a verdade se vinculam? Será que aquilo que é mais facilmente percebido não apenas parece sempre mais bonito, mas também mais correto? Ou será que as soluções que podem ser processadas com maior fluência podem simplesmente ser percebidas no início como harmônicas, desencadeando sentimentos positivos, que influenciam o julgamento de sua correção?

O matemático francês Henri Poincaré relatou que a impressão de beleza e elegância de uma equação matemática, por exemplo, surge quando tudo “combina muito bem”.

Essa sensação de coesão viria do fato de coisas semelhantes serem mais facilmente assimiladas em conjunto, pois conceitos estão armazenados na memória de longo prazo em cadeias.

Cada palavra que lemos, por exemplo, ativa inconscientemente conceitos associados a ela pelo seu conteúdo. Assim sinônimos são processados de maneira mais ágil.

É disto que a taxonomia trata e por isto a importãncia de uma análise deste tipo em uma estrutura de um site é tão importante.

Um exemplo da construção dessa cadeia: tendemos a concordar um pouco mais rápido com a frase “um sabiá é um pássaro” que com a frase “um sabiá é um animal”.

Isso acontece porque o conceito “sabiá” está armazenado em nossa memória de forma vinculada ao conceito “pássaro” e para constatar que as aves são animais a memória precisa de um passo a mais em seu trabalho mental.

A escolha de palavras, conceitos, imagens “corretas” podem teoricamente fazer com que sejam lidas com maior fluência porque todas as idéias estão relativamente próximas umas das outras na cadeia semântica.

Beleza e verdade tem, portanto, uma base comum: a fluência de processamento!

leia mais sobre o assunto aqui (em alemão)

Em uma conferência intitulada “Serenidade” proferida no ano de 1955, Martin Heidegger (filósofo alemão do início do século XX) descreve um pensamento da ordem do cálculo — pensamento calculativo — e um pensamento da ordem da reflexão — pensamento meditativo — como possíveis posturas existenciais adotadas pelo homem moderno.

“Todos nós, inclusive aqueles que pensam como que por dever profissional, todos nós somos muito freqüentemente pobres em pensamento; todos nós, com demasiada facilidade, somos sem pensamento (…) A ausência de pensamento é um estranho convidado que se insinua hoje por toda a parte no mundo. Pois lidamos atualmente com tudo do modo mais rápido e econômico, apenas para esquecê-lo instantaneamente no momento seguinte” (HEIDEGGER, Martin. Serenidade).

A preocupação de Heidegger com o modo como o homem se torna cada vez mais dependente da técnica, é proveniente dessa “ausência de pensamento”. A escassez de reflexões mais profundas parecem fortalecer essa hegemonia tecnológica e objetiva.

Esta dependência pode ser explicada pelo fato de possuirmos em nossa essência uma natural capacidade para pensar, e esta nos possibilita automaticamente a capacidade de “não-pensar”. É somente porque a luz se acende que ela pode se apagar. É somente porque pensamos que podemos não pensar (ou pensar de maneira superficial, pobre e objetiva).

A esse pensamento “empobrecido” é que Heidegger vai chamar de pensamento calculativo: um pensamento que visa somente a resolução de problemas objetivos. Heidegger não deixa no entanto de enfatizar o caráter imprescindível da presença do pensamento calculativo em nosso cotidiano.

“Tal pensamento permanece imprescindível. Mas também permanece o fato de que esse é um pensamento de tipo singular. Sua singularidade consiste em que sempre que planejamos, pesquisamos e organizamos, sempre contamos com condições que são dadas. Levamo-nas em conta com a intenção calculada de servirem a objetivos específicos. Assim podemos contar com resultados definidos. Esse cálculo é a marca de todo pensamento que planeja e investiga. Tal pensamento permanece cálculo mesmo quando não trabalha com números, nem usa máquina de calcular ou computador. O pensamento calculativo calcula” (HEIDEGGER, Martin. Serenidade).

O pensamento calculativo ocupa-se dos comos ao invés de investigar os porquês – fundamento do exercício filosófico. Sendo o pensamento calculativo um pensamento da ordem da objetividade e, por conseguinte, limitado a determinadas condições de ordem prática, não seria exagero supor que trata-se de um pensamento mais acessível – e certamente mais solicitado – numa sociedade que enxerga o mundo (e a natureza) como fundo de reserva.

Não se trata de negar a tecnologia, obviamente, mas de repensar a nossa relação com ela.

A carência de pensamentos é um hóspede inquietante que se insinua por todo o lado no mundo de hoje. Atualmente tudo se aprende da maneira mais rápida e mais económica e no momento a seguir tudo é rapidamente esquecido.

Para Heidegger,a falta crescente de pensamentos repousa no processo que ataca a substância mais íntima do homem contemporâneo: o homem contemporâneo foge diante do pensamento e isso explica a falta de pensamentos e mais, o homem contemporâneo não quer sequer reconhecer esta fuga, muito pelo contrário, ele afirma o oposto remetendo para tudo o que o conhecimento científico tem produzido.

O que é realmente inquietante não é o fato de o nosso mundo se tornar um mundo completamente tecnológico, mas sim que o homem não esteja preparado para essa transformação, que não se consiga explicar pelos meios do pensamento meditatitvo o que está acontecendo.

Pode parecer que Heidegger estivesse negando a técnica, mas este não era o caso. Ele deixou claro que dependemos dos objetos tecnológicos, a questão é que não podemos nos tornar seus escravos. Heidegger acreditava ser possível utilizarmos os objectos tecnológicos servindo-nos deles e, ao mesmo tempo, deles nos libertarmos. Podemos dizer “sim” à utilização da tecnologia, mas também “não” ao fato dela monopolizar, desunir e violar o nosso ser.

Mas o que esse homem que faz uso desses objetos tecnológicos deve fazer para que ele possa conviver com a tecnologia sem que ele perca as suas raízes?

A tecnologia, segundo Heidegger nada mais é do que uma herança que recebemos e que precisa ser conquistada a cada dia. Mas ao conquistá-la ela nos aprisiona e nos liberta. Aprisiona-nos quando nós simplesmente apropriamos daquilo que ela nos impõe por meio da cultura, dos costumes, dos valores, sem que possamos meditar. Libertar-nos quando nós nos colocamos a pensar a essência dela.

A tecnologia sempre nos desafia a estarmos em constante aperfeiçoamento.

Ela nos permite compreender que nós seres humanos nunca estamos prontos, feitos e acabados. Na medida em que o homem descobre novas tecnologias ele tem a oportunidade de se refazer, de se recriar junto com elas.

Mas para que o homem não perca suas raízes é necessário que ele saiba pensar a essência da tecnologia e pensar essa essência é superar a tecnologia, passar por dentro dela, compreendê-la mais radicalmente. Pensar a essência da tecnologia é pensar a essência de nós mesmos.

Pensar a essência da tecnologia é pensar a experiência, a experiência do usuário.