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Lançando novas tecnologias
A adoção de novas tecnologias ou ferramentas é análoga ao estabelecimento de uma nova fronteira.
Ao se descobrir uma nova fronteira, uma seqüência de personagens com perfis diferentes se aventuram neste novo território. A sequência em que esta incursão acontece é sempre a mesma:
EXPLORADORES
As primeiras pessoas a chegarem são os exploradores. Eles são altamente motivados e não tem medo algum das novas tecnologias. Para eles tecnologia (qualquer que seja) sempre será sinônimo de liberdade e eficiência. São aqueles que fazem a tecnologia trabalhar para eles.
PIONEIROS
Os seguintes são os pioneiros, que desejam os benefícios desta nova terra, mas são mais práticos e lógicos à respeito das dificuldades e perigos inerentes a esta experiência.
Logo após aparecem dois grupos.
CÉTICOS
Estes precisam ser convencidos dos benefícios desta nova fronteira.
PARANÓICOS
Estes já estão convencidos, mas são extremamente preocupados com os riscos de se viver neste novo conceito.
RETARDATÁRIOS
Este último grupo pode nunca chegar a vir, a menos que seja forçado a isto como na hipótese de o lugar onde estão deixar de existir.
Falando mais especificamente em termos de adoção de novas aplicações ou tecnologias, podemos identificar diferentes estratégias e táticas para atingir cada um destes diferentes segmentos de usuários.
As empresas podem e devem acontrolar ao máximo os estágios de crescimento de adoção de novas tecnologias, antevendo e reagindo às necessidades específicas de cada um dos segmentos de consumidores
Estágio de Adoção Precoce
O segmento dominante nesta etapa é o EXPLORADOR. Neste estágio o tema dominante na comunicação com o público alvo deve ter um caráter inovador.
Este segmento de usuários aumentam as vendas apenas a curto prazo, mas o seu verdadeiro valor está na transformação deles em missionários (ou evagnelistas, termo da moda) da nova tecnologia.
Estágio de Crescimento em Aceleração
O segmento dominante aqui é o PIONEIRO. Neste estágio o tema principal precisa ser o foco total no cliente. Isto se deve pelo simples fato de que este tipo de usuário realmente precisa do produto. Neste sentido não basta que o novo produto ou tecnologia funcionem bem, é preciso tranquilizar o usuário de que tudo está bem constantemente.
Os pioneiros constituem um dos segmentos mais críticos para o sucesso ou não do produto. Uma nova tecnologia pode ser altamente bem sucedida entre o grupo de elite dos exploradores, mas pode fracassar enquanto ainda é um produto de nicho. Os pioneiros precisam ser acrescentados à lista de usuários para que a nova tecnologia atinja a sua massa crítica.
Dica: pesquisas de usabilidade com clientes exploradores tente a ter melhores resultados, já com os pioneiros as falhas e incoerências do projeto tendem a aparecer.
Estágio de Crescimento Máximo
Os segmentos envolvidos nesta etapa são os Céticos e os Paranóicos. Neste estágio devem ser enfatizados os benefícios especiais do produto ou tecnologia. Usuários se baseiam fortemente na segurança e na confiabilidade.
No seu ponto máximo de crescimento, uma tecnologia possui vários temas dominantes. Novos clientes em potencial precisam ser convencidos dos méritos da nova tecnologia pois os céticos, apesar de sentirem-se à vontade com a tecnologia, tendem a esperar mais para adotá-la.
Os céticos podem ser conquistados ao se destacar os benefícios especiais da nova tecnologia.
Os Paranóicos apresentam em geral adoção tardia de novas tecnologias por não ser muito suscetíveis à troca de tecnologias e por possuirem barreiras perceptivas de desconforto e insegurança em relação a estas trocas.
As empresas podem e devem acontrolar ao máximo os estágios de crescimento de adoção de novas tecnologias, antevendo e reagindo às necessidades específicas de cada um dos segmentos de consumidores.
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