Comprar na web

Ha 15 anos atrás tive a minha 1ª expe­ri­ên­cia de com­pra online. E este fato mudou a minha vida!

2010 é um ano his­tó­rico para mim em ter­mos de rela­ções com a web.

Estava em um labo­ra­tó­rio do curso de Arqui­te­tura e Urba­nismo da Uni­si­nos (sim, quase me for­mei em arqui­te­tura) quando resolvi fazer um teste. Estava lendo algu­mas tiras do Dil­bert e me depa­rei com um ban­ner — resquí­cio da cul­tura dos anos 90 que ainda nos per­se­gue — onde estava sendo anun­ci­ada uma ofer­tada imper­dí­vel: um mouse pad — que perdi — e uma caneca do Dil­bert (na ver­dade do Dog­bert) que uso até hoje.

Não pude evi­tar, aquele ban­ner estava falando comigo! Cli­quei no ban­ner e com­prei a caneca e o mouse pad. Aquilo foi tão impul­sivo que me fez pen­sar ime­di­a­ta­mente nas con­seqüên­cias psi­co­ló­gi­cas da expe­ri­ên­cia que a inter­net proporcionava.

Minha pri­meira com­pra pela web: Uma caneca do Dog­bert (que ainda uso!)

Foi só apos ter rece­bido o email com a con­fir­ma­ção da com­pra que parei para pen­sar no que havia feito:

“Perai… eu estou no Bra­sil, estes caras devem estar nos Esta­dos Uni­dos, a caneca e o mouse pad devem estar na China… DUVIDEI este treco fun­ci­o­nar!!!”

Só hoje per­cebo que naquele momento todas as minhas duvi­das, anseios, noi­tes sem dor­mir esta­vam exclu­si­va­mente rela­ci­o­na­das à logís­tica do pro­cesso. Como eu nunca havia com­prado nada antes não tinha como ava­liar o pro­cesso de com­pra, a expe­ri­ên­cia de com­pra online. Foi minha pri­meira vez e pare­cia ter dado certo.

Foi só quando uma caixa toda em inglês che­gou lá em casa, mui­tos dias depois quando já havia inclu­sive esque­cido que havia com­prado a tal caneca — esque­cido por­que a fatura do car­tão ainda não havia che­gado, claro! — que me dei conta que aquele nego­cio de com­prar pela inter­net era algo revo­lu­ci­o­ná­rio. Foi quando o ciclo se fechou: com­prei, paguei, recebi (não neces­sa­ri­a­mente nesta ordem).

Hoje a situ­a­ção é outra, o mundo é outro e, prin­ci­pal­mente, as pes­soas são outras.

Alguns anos atrás, dando uma pales­tra para alu­nos do curso de design da UCS em Bento Gon­çal­ves, me dei conta de que vive­mos em uma soci­e­dade base­ada na com­pra e venda online. Nenhum dos alu­nos na pla­téia tinha pas­sado pela expe­ri­ên­cia de com­prar um CD em uma loja física.

No ini­cio da expe­ri­ên­cia de com­pra online tudo estava rela­ci­o­nado a rece­ber ou não o pro­duto. Hoje para aten­der as expec­ta­ti­vas dos con­su­mi­do­res só isto não basta mais… e tem muita empresa que ainda não apren­deu isto.

E é ai que entram os desig­ners, os arqui­te­tos de infor­ma­ção, os pro­fis­si­o­nais de user expe­ri­ence e mui­tos outros. São eles que irão criar uma expe­ri­ên­cia de uso satis­fa­tó­ria para os con­su­mi­do­res que nunca com­pra­ram um vinil em uma taba­ca­ria (fiz muito isto nos 80 e 90)!

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