Jan 9, 2010
Ha 15 anos atrás tive a minha 1ª experiência de compra online. E este fato mudou a minha vida!
2010 é um ano histórico para mim em termos de relações com a web.
Estava em um laboratório do curso de Arquitetura e Urbanismo da Unisinos (sim, quase me formei em arquitetura) quando resolvi fazer um teste. Estava lendo algumas tiras do Dilbert e me deparei com um banner — resquício da cultura dos anos 90 que ainda nos persegue — onde estava sendo anunciada uma ofertada imperdível: um mouse pad — que perdi — e uma caneca do Dilbert (na verdade do Dogbert) que uso até hoje.
Não pude evitar, aquele banner estava falando comigo! Cliquei no banner e comprei a caneca e o mouse pad. Aquilo foi tão impulsivo que me fez pensar imediatamente nas conseqüências psicológicas da experiência que a internet proporcionava.
Minha primeira compra pela web: Uma caneca do Dogbert (que ainda uso!)
Foi só apos ter recebido o email com a confirmação da compra que parei para pensar no que havia feito:
“Perai… eu estou no Brasil, estes caras devem estar nos Estados Unidos, a caneca e o mouse pad devem estar na China… DUVIDEI este treco funcionar!!!”
Só hoje percebo que naquele momento todas as minhas duvidas, anseios, noites sem dormir estavam exclusivamente relacionadas à logística do processo. Como eu nunca havia comprado nada antes não tinha como avaliar o processo de compra, a experiência de compra online. Foi minha primeira vez e parecia ter dado certo.
Foi só quando uma caixa toda em inglês chegou lá em casa, muitos dias depois quando já havia inclusive esquecido que havia comprado a tal caneca — esquecido porque a fatura do cartão ainda não havia chegado, claro! — que me dei conta que aquele negocio de comprar pela internet era algo revolucionário. Foi quando o ciclo se fechou: comprei, paguei, recebi (não necessariamente nesta ordem).
Hoje a situação é outra, o mundo é outro e, principalmente, as pessoas são outras.
Alguns anos atrás, dando uma palestra para alunos do curso de design da UCS em Bento Gonçalves, me dei conta de que vivemos em uma sociedade baseada na compra e venda online. Nenhum dos alunos na platéia tinha passado pela experiência de comprar um CD em uma loja física.
No inicio da experiência de compra online tudo estava relacionado a receber ou não o produto. Hoje para atender as expectativas dos consumidores só isto não basta mais… e tem muita empresa que ainda não aprendeu isto.
E é ai que entram os designers, os arquitetos de informação, os profissionais de user experience e muitos outros. São eles que irão criar uma experiência de uso satisfatória para os consumidores que nunca compraram um vinil em uma tabacaria (fiz muito isto nos 80 e 90)!
Oi Marcos
Deixei um monte de msgs pra vc no twtr e hoje fui perceber que nao me segues mais. Porra, desmontou minha corneta colorada? rrsrsrsrs Em todo caso, me deixa um email teu pra termos contato?
tks
Marcelo