É assim que funcionamos e por isto a importância de se estudar, entender e endereçar o aspecto “experiência do usuário”, pois além dos aspectos de usabilidade e funcionalidade, a experiência é baseada na percepção dos usuários e esta, nós profissionais que trabalhamos na área de UX, não controlamos!

Quando observamos uma ilustração ou mesmo uma obra de arte, inúmeros “eventos neurais” eclodem em nossa cabeça — e essa experiência subjetiva mediada pelos sentidos pode trazer equívocos sensoriais — e consequentemente cognitivos. Por isso vemos cores e imagens “inexistentes” (ou deixamos de ver coisas que estão à nossa frente). Uma das ilusões mais frequentes é a do contorno ilusório: percebemos uma figura somente porque nosso cérebro atribui uma forma a um campo de dados muito esparso.

Esses contornos são processados em neurônios dentro de uma área do cérebro chamada V2, que é dedicada à visão. O mais curioso é que boa parte de nossa experiência cotidiana é formada por efeitos análogos de preenchimento de espaços vazios, pois aproveitamos o que conhecemos do mundo para imaginar o que não conhecemos. Isso se dá porque o sistema nervoso busca construir objetos completos a partir de percepções visuais mal definidas, daí ser tão fácil vermos rostos e outras figuras em manchas de tinta, em paisagens, nas nuvens e até em fotos de marte, por exemplo.

Em recente artigo da BusinessWeek, CEOs identificaram a ‘criatividade’ como a competência relacionada à liderança mais importante para as empresas do futuro.

Embora este estudo não seja nenhuma surpresa para os profissionais criativos, eles levantam uma questão importante: Como identificar — e contratar — as qualidades que se traduzem em criatividade?

A noção de “criatividade” não pode ser separada das competências necessárias para a execução criativa. Portanto, a análise das características cruciais para a criatividade centra-se especialmente nas competências que facilitem o processo de colocar as idéias em ação.

Abaixo estão destacadas cinco qualidades-chave das pessoas criativas, seguidas de recomendações de como encontrar estas qualidades em potenciais candidatos, colegas de trabalho e colaboradores.

1. As habilidades de comunicação.

Como Albert Einstein disse: “Se você não consegue explicar de forma simples, você não entendeu bem o suficiente.” Se você está liderando uma equipe, lidando com clientes, ou trainando um novo membro do time, a capacidade de se comunicar de forma clara e concisa é uma habilidade absolutamente essencial. Devemos todos desenvolver a capacidade para gerenciar de maneira eficaz os nossos canais de comunicação (e-mail, Twitter, Facebook, blogs, etc), para mobilizar as pessoas em torno de nossas idéias.

2. Pró-atividade.

Nós temos a tendência de avaliar os candidatos baseado em suas experiências anteriores. Esta é, naturalmente, a base de um currículo. A experiência de trabalho dos candidatos é realmente valiosa, mas não é suficiente. Um melhor indicador da criatividade produtiva é a própria vontade de agir, de tomar a iniciativa, de colocar uma idéia em prática.

3. Resolução de problemas.

“Thinking outside of the box” nada mais é do que a resolução criativa de problemas — a habilidade de chegar a novas soluções, olhando para além das abordagens tradicionais ou óbvias. “O problema contém a solução.” Os criativos bem-sucedidos não vêem problemas como problemas — eles os vêem como oportunidades.

4. Curiosidade.

“Julgue um homem pelas suas perguntas, não pelas suas respostas.” disse o filósofo francês Voltaire. Como todos que já tiveram um momento “Eureka!” sabem, ousar fazer uma nova pergunta faz com que se chegue muito mais próximos da solução certa. Além do mais, um elevado nível de curiosidade normalmente é indicativo de outras boas qualidades, tais como a criatividade, desenvoltura e coragem. A curiosidade também tende a afastar o tédio e apatia — sentimentos estes que envenenam todo o esforço criativo.

5. Assumir riscos.

Estar aberto a correr riscos (e, portanto, a falhar) é crucial. Só podemos realmente aprender e nos desenvolver quando formos colocados fora de nossas zonas de conforto. De acordo com a coreógrafa Twyla Tharp, “Se você só faz o que sabe e faz isso muito, muito bem, as chances são de que não vai falhar. Você vai estagnar, e seu trabalho vai ficar cada vez menos interessante, e isso é fracasso pela erosão. ” Para o inventor James Dyson o fracasso é um símbolo de realização, porque significa que você tomou um risco, que tentou algo novo.

Os gestores devem, no seu dia-a-dia, tomar rapidamente decisões de alocação de recursos. Ao mesmo tempo, no entanto, devem manter um olho no horizonte e montar a empresa de tal maneira que ela possa ter um sucesso duradouro.

Devido à complexidade e risco em torno destas decisões, o processo de avaliação de projectos deve ser rigoroso e racional. Uma metodologia útil neste processo é a do portfólio ideal de projetos que envolve 5 etapas distintas na sua implantação:

Definir as prioridades sobre as iniciativas garante que a organização — seja ela uma gigante multinacional, uma start-up de 25 funcionários ou uma empresa de médio porte — não irá lançar mais iniciativas do que pode realizar com sucesso e garante que as iniciativas lançadas são aquelas que terão o maior impacto.

This is an information graphic poster illustrating the underlying lifecycle, methods, principles and techniques in a user centred design process where the visual part is only the tip of the iceberg.

This project is the result of Pascal Raabe’s work experience at City ID, an information design studio with international reputation.

The poster sums up many of the things that Pascal has learnt during his time working with them.